IAA verplaatst hun mate van tevredenheid naar puur geluk door te switchen naar Scope
International Airfreight Associates is een onafhankelijke en betrouwbare partner op alle gebieden van expeditie, luchtvracht, zeevracht, bederfelijke waren, verse waren en over de weg. Gericht op de hedendaagse moderne logistiek en met het hoofdkantoor op Schiphol, een van Europa's belangrijkste gateways, biedt IAA services op maat voor zowel export als import wereldwijd en van deur tot deur, ze biedt totaaloplossingen voor verladers en agenten. Met de nadruk op verantwoordelijkheid, waardeert het bedrijf mensen als verreweg de belangrijkste troef. Gemotiveerde, toegewijde en goed opgeleide IAA-medewerkers zijn trots op wat ze als team bereiken, gelijke tred houden met de snelle en steeds verder opkomende standaarden in de expeditiebranche door voortdurend naar nieuwe oplossingen te zoeken.
Zwakte versus helderheid
Deze aanpak bracht Tony van den Brande, General Manager van IAA, in contact met Henk Boorsma van Riege Software Nederland. Tony's bedoeling was vanaf het begin om andere expediteurs te overtreffen door buitengewone service aan een eerlijke prijs te koppelen, klanten en hun goederen met respect te behandelen en de beste en slimste werknemers aan te trekken. Hij kon de zwakheden van IAA's systeem niet langer accepteren.Het oude systeem was niet geschikt voor e-commerce-activiteiten. Als lid van een e-commerce netwerk en om nieuwe partners in China te werven, had Tony substantiële technologische ondersteuning nodig van een krachtige e-commerce oplossing
Geen lieve vrede maar tevreden
Afgezien van het feit dat e-commerce niet kon worden ondersteund, veroorzaakte het vorige systeem veel dubbel werk bij de expeditie en Douane werkzaamheden. Dit specifieke pijnpunt betekende dat alle verkoop- en inkoopfacturen werden gegenereerd door het operationele systeem, maar daarna handmatig werden ingegeven in de boekhoudsoftware Exact Globe. Dit alles moest veranderen.
„Eerlijk gezegd had ik in het begin slapeloze nachten om te switchen naar een ander systeem. Natuurlijk werkte het oude niet naar mijn tevredenheid, maar het werkte. Slecht en droevig, maar het werkte. Ik was onder de indruk van Scope, maar bang voor het transformatie- en migratieproces. Zou dat ook werken? Zou ik, zouden wij uiteindelijk allemaal blij zijn? Laat me je vertellen, we waren en zijn dat nog steeds.”
Het einde van verdriet
Met een paar individuele aanpassingen en de ontwikkeling van een e-commerce module ging IAA live met Scope, 1 januari 2016. De modules Luchtvracht, Zeevracht en Douane van Scope worden gebruikt door de verschillende entiteiten van IAA: International Airfreight Associates, IAA Fresh , IAA Ocean en IAA Road.
Terwijl ze begonnen met 4 vestigingen (1 in RTM, 3 in AMS) onder 1 rechtspersoon, maakt IAA ondertussen gebruik van Scope in 2 juridische entiteiten (IAA en Air Cargo Consultants) met in totaal 6 vestigingen. Het bedrijf kan nu AGS Import-aangiften maken van CSV-bestanden die ze gebruiken voor inkomende e-commerce zendingen. De bijbehorende e-commerce-integratie werkt perfect. Een spreadsheet met alle zendingen uit China met alle relevante details wordt geïmporteerd in Scope en is, in combinatie met een douaneaangiftesjabloon, klaar om te worden ingediend bij de Douane zonder aanpassing of inmenging van de gebruiker.
Het tijdperk van geluk
Sinds de implementatie van Scope geniet IAA van de snelheid en effectiviteit van niet alleen reageren, maar ook actief acteren op de eisen van hun klanten. Alles verpakt in een rechttoe rechtaan samenwerking met omvangrijke resultaten voor hun vrachtbehoeften.
Zelfs het bestaande boekhoudsysteem is naadloos geïntegreerd in Scope. Vandaag, met Scope, worden alle debiteuren, crediteuren, verkoopfacturen, kostenramingen en inkoopfacturen eenvoudig gekoppeld aan Exact Globe. Beide systemen communiceren 100% nauwkeurig hetgeen een enorme tijdbesparing oplevert. Nog een reden voor puur geluk.
„Het lijdt geen twijfel dat Scope aan de eisen van IAA zou voldoen en alles ten goede zou veranderen. De echte uitdaging was, zouden ze gewoon tevreden zijn of in de ware zin van het woord - gelukkig. Toen Tony dat bevestigde waren wij ook tevreden.”
Scope ondersteunt de gebruikers bij IAA in hun dagelijkse expediteurs werkzaamheden en de afhandeling van de Douane. Vergeten zijn de dagen van dubbel werk als gevolg van eindeloos opnieuw intikken. Het gebruik van Scope bespaart IAA ontzettend veel tijd en heeft een einde gemaakt aan de frustraties. Integendeel, iedereen is blij, IAA-personeel, IAA-klanten en, natuurlijk, Tony zelf die ook blij is dat hij de juiste beslissing heeft genomen.