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Support – mehr als ein Wort

Scope Support ist mehr als eine ergänzende Dienstleistung. Support ist eine in Scope integrierte Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Anliegen direkt aus Scope heraus elektronisch zu übermitteln. Wenn es allerdings darauf ankommt, werden Sie immer mit einem Menschen sprechen, der Ihnen zuhört und Ihre Fragen beantwortet. Darauf haben Sie unser Wort.

Per Taste zum Ticket

Sie haben irgendwelche Fragen zu Scope oder ein technisches Problem? Kein Problem! Erstellen Sie direkt aus Scope heraus via F12 ein Ticket, in dem Sie Ihr Anliegen schildern. Die für Ihre Anfrage zuständige Person wird sich schnellstmöglich bei Ihnen zurückmelden und alles tun, ein mögliches Problem zeitnah zu lösen. Sie können Ihr Ticket auch gleich hier erstellen.

Hilfe von Mensch zu Mensch

Man kann nicht alles im Leben digital erledigen. Nicht mal mit Scope. Wenn Sie ein Gespräch führen möchten, stehen Ihnen die jeweils zuständigen Expert:innen persönlich zur Verfügung. Das Riege Anruf Management System sorgt dafür, dass Sie direkt mit dem Menschen verbunden werden, der Ihnen weiterhelfen kann.

Hilfe im Notfall

In Ausnahmesituationen wie Störungen in der Systemverfügbarkeit oder im Nachrichtenverkehr erreichen Sie uns unter der Riege Notfallnummer 02159 91 48 13. Beachten Sie jedoch, dass dieser Anruf kostenpflichtig ist, wenn es sich nicht um einen Notfall handelt. Auf der sicheren Seite sind Sie, wenn Sie eine Notfall-Vereinbarung mit uns treffen. Informationen dazu erhalten Sie unter support@riege.com

Handbuch statt Anruf

Manche Probleme lösen sich fast von selbst, weil Sie sie selbst lösen können. Das online verfügbare Scope Handbuch für Anwender:innen ist leicht verständlich und gibt Ihnen Antworten auf mögliche Fragen. Und vermittelt Ihnen zudem ein umfangreiches Wissen über die effiziente Anwendung von Scope. Sie erreichen es direkt aus Scope mit STRG+F1 oder hier.

Schulungen für alle

Die Scope Academy bietet Anwender:innen und Interessierten, die mehr wissen und erreichen wollen, eine Vielzahl an Schulungen an. Expert:innen für Luftfracht, Seefracht und Zoll vermitteln das gesamte Know-how des Riege Support Teams. Die Schulungen sind auf die jeweiligen Anwendungsgebiete zugeschnitten, erweitern vorhandenes Wissen und demonstrieren neue Funktionen.

Sehen und verstehen.

Finden Sie selbst heraus, warum führende Spediteure Scope anderen Lösungen vorziehen.

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