Wo der Faktor Menschlichkeit in der Unternehmens-DNA liegt

GatewayCargo ist ein deutsches Logistik- und Speditionsunternehmen, das sich auf nationale und internationale Fracht- und Transportlösungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet komplette Logistikdienstleistungen an, darunter Luft- und Seefracht, Straßentransporte, Bahntransporte, Import und Export sowie damit verbundene Services wie Lagerung, Zollabwicklung und maßgeschneiderte Transportlösungen für unterschiedlichste Güter weltweit. Dabei betreut es Sendungen von einzelnen Paketen bis hin zu komplexen, wertvollen Lieferungen und setzt auf enge Partnerschaften mit führenden Airlines, Reedereien und Logistikpartnern. 1988 gegründet hat Gateway Cargo seinen Hauptsitz in Norderstedt bei Hamburg, Deutschland. Daneben unterhält das Unternehmen weitere Büros in Kelsterbach (bei Frankfurt), Rotterdam (Niederlande) und Antwerpen (Belgien). Geschäftsführer ist Christian Glitscher.

Am Anfang Stand eine Herausforderung 

Vor ungefähr einem Jahr stand unser Kunde Gateway Cargo vor einer Herausforderung: Wie steigern wir unsere Effizienz, ohne unser Wesen zu verändern? Eine Frage, die nicht nur Logistikunternehmen bewegt. Der Fachkräftemangel setzt dabei zunehmend unter Druck, denn wie kaum zuvor, steht der Mensch und seine Fähigkeiten im Mittelpunkt der Arbeitswelt. Die folgende Success Story beweist, warum gerade dieser Ansatz für ein erfolgreiches Unternehmen der führende Weg ist.

Ein Neustart mit Potenzial 

Doch auf Anfang: Gateway Cargo hat 2025 den Reset-Button gedrückt. Und das im März, dem Monat der Neuanfänge. Die gesamte Hard- und Software neu satteln? Das klang auch für den CEO von Gateway Cargo, Christian Glitscher, nach einer Mammutaufgabe. So wollte er beim Onboarden einer neuen TMS Software alles richtig machen – Eine Software, die Menschen versteht. Bei Scope wurde er fündig. Der Weg zu uns war dabei denkbar einfach gewesen: Kommunikation auf Augenhöhe. Dieses Credo trägt schon seit den ersten Schritten von GatewayCargo das Firmengeschäft und ist dabei auch der essenzielle Bestandteil der gemeinsamen Erfolgsgeschichte mit Scope. Denn Christian ist trotz seiner Rolle gerne mitten im Tagesgeschehen unterwegs und so auch Auge in Auge mit seinen Mitarbeitern. Diese haben nicht lange gebraucht, um ihn von Scope zu überzeugen.

„Es war ein wirklich reibungsloser Prozess. Der Kontakt macht mir immer Freude. Seit dem Erstgespräch bis heute pflegen wir regen Kontakt und regelmäßigen Austausch. Das wissen wir auf beiden Seiten sehr zu schätzen.“

- Philipp Person, Senior Sales Manager, Riege Software

Onboarding vom Feinsten

Der Implementierungsprozess war denkbar einfach, da es sich um ein eingespieltes Miteinander handelt. Der digitale Standard von Scope konnte zuverlässig die Bedürfnisse auf Kundenseite abdecken. Nicht zuletzt, weil Scope auf die häufigsten und dringlichsten Ansprüche ausgelegt ist. Mit der engen, strategischen Partnerschaft zu INVENTRY bietet Scope ein noch weitreichenderes Angebot, was auch im Fall des Onboardings bei Gateway Cargo zu Tragen kam. Hierbei spezifiziert sich INVENTRY auf die essenziellen Stellschrauben, zum Beispiel im Benutzer- und LogIn-Prozess. Mit der Verzahnung zwischen Riege und INVENTRY ist ein sicheres, problemloses Arbeiten ab dem ersten Tag gegeben. Gerade wenn das Geschäft von Zeitersparnis lebt, ist es wichtig, potenzielle Stolpersteine gar nicht erst entstehen zu lassen. Genau auf diese Weise erwies sich das Onboarding bei Gateway Cargo als so mühelos und erfolgreich.

Eine fruchtende Beziehung

Das Wesentliche stellt im Rahmen der neu geschlossenen Kundenbeziehung der klare Vorteil auf beiden Seiten dar. Seit der Etablierung von Scope als TMS-Lösung ist einiges passiert. Durch die vielen Möglichkeiten der Automatisierung und Vereinfachung von langwierigen, täglich anfallenden Prozessen wurde die größte Last des Tagesgeschäfts von den Schultern der Mitarbeiter genommen. Kein monotones Übertragen von Frachtdokumenten, kein aufwendiges Anlegen von immer gleichen Zollprozessen. Die Auftragsmaske begeistert die Mitarbeiter von Anfang an. Automatisierung wurde genau da umgesetzt, wo sie fruchtet. „Ein waschechter Game Changer in der Auftragserfassung.“, sagt Christian. Doch was heißt das Unternehmen Gateway Cargo kein Jahr später im Großen?

Scope würde ich definitiv jedem kleinen oder mittelständischen Unternehmen in Deutschland ans Herz legen, weil die internen Strukturen so gut dazu passen. Ob 2, 3, 4 oder wie wir 40 Mitarbeiter. Ihr agiert einfach menschlich.“

- Christian Glitscher, CEO, Gateway Cargo

Das erste Fazit kann sich sehen lassen 

In erster Hinsicht: Zufriedenheit. Bei Kunden, wie bei Mitarbeitern. Diese spürt man nicht nur, sie ist messbar an einer niedrigen Fluktuationsrate und Kundenlob. „Das ist der Grundpfeiler. Ohne meine Mitarbeiter ist kein Service vorhanden. Ohne zufriedenstellenden Service, kein Unternehmenserfolg.“, so Christian. Der Baum ist nur so stark wie seine Wurzeln, das leuchtet ein. Doch weiter ausgeführt, gibt es noch einen erfreulichen Aspekt des TMS-Wechsels zu Scope: Kosteneffizienz. Für Christian zeichnet sich bereits jetzt klar ab: „Wo früher 10-15 Minuten für eine Auftragsabfertigung benötigt wurden, sind es heute gerne mal 2.“. Daran sieht er mal wieder, warum sich das Investment in ein neues System gelohnt hat, sondern auch warum es sich über die Jahre auszahlen wird. „Auf dem Level unschlagbar die Investition auf jeden Fall wert. Qualität hat seinen Preis und ich zahle ihn. Für mich und für meine Mitarbeiter.“. Christian sieht nach einem knappen Jahr mit Scope, dass die effiziente Auftragserstellung nicht nur weniger Personalkosten bindet, sondern auch insgesamt genommen ertragreicher ist.

Zwei Unternehmen, eine DNA 

Nicht zuletzt leben Gateway Cargo und Scope by Riege Software ausschlaggebend ähnliche Unternehmenswerte vor, denn auch bei Riege steht der persönliche Kontakt und eine Kommunikation auf einem gemeinsamen Level ganz oben. Gerne geht Christian auch in das neue Unternehmensjahr mit Scope als Werkzeug für sein TMS. Dabei schätzt er sehr, dass seine individuellen Kundenwünsche, die sich in der Zusammenarbeit ergeben als Echo verstummen, sondern sich alsbald in der Anwendung wiederfinden. Das nicht zuletzt, weil man sich bei Riege um seine Anregungen kümmert. Auf menschlicher Basis eben. „Das kann ein Chatbot niemals abdecken. Ihr wisst einfach, wie wir ticken. So ein Einfühlungsvermögen ist selten geworden.“, so Christian. Deswegen hat er bereits für sein Team eine Auffrischungsschulung aller Grundfunktionen von Scope gebucht. Das lohnt sich nicht nur, um das gemeinsame Wissen anhand einer Schulung auf einen Nenner zu bringen, sondern auch neue Wege bei der Offertenerstellung zu gehen und noch effizienter ans Ziel zu kommen. Wir von Scope freuen uns auf Euch, liebes GatewayCargo Team! Auf weitere so erfolgreiche Reihe mit Scope als Eure Wahl für ein TMS mit Kopf und Herz.