IT in noodgevallen

Een functionerend noodplan is onderdeel van de normen bij Riege

Onze belangrijkste prioriteit bij Riege is ervoor te zorgen dat het werken met Scope gewoon doorgaat. We werken hard zodat alle bedrijfsprocessen bij onze klanten zonder problemen en onderbrekingen worden uitgevoerd of zo snel mogelijk worden hersteld. 

Hoewel we in verband met de huidige pandemie hebben besloten al onze medewerkers met ingang van 18 maart vanuit huis te laten werken, staat dit model nog steeds overeind.

Wat als er toch iets gebeurt?

In het onwaarschijnlijke geval dat er toch onverwachte onderbrekingen in ons systeem optreden, beschikken we over een noodplan om dit op te lossen. Er wordt dan onmiddellijk nadat de melding is binnengekomen een ad-hoc-team samengesteld, onder leiding van een crisiscoördinator.

Hoe werkt het team samen?

We kunnen onszelf op elk moment omvormen tot een puur virtuele organisatie. De samenwerking en verdeling van taken vindt plaats via elektronische communicatie. Voor de functies die nodig zijn om een probleem op te lossen, zijn er al ploegendiensten en vervangingsregelingen opgesteld. Mocht het probleem escaleren, dan stapt het team over op de volgende fase en worden de managers met bereikbaarheidsdienst erbij geroepen.

Wie zorgt er voor de datacenters?

In de datacenters hoeft zelden iets op locatie te gebeuren, eigenlijk alleen als de hardware aan het eind van de levenscyclus vernieuwd moet worden of als er, ruim van tevoren geplande, aanpassingen aan de capaciteit moeten plaatsvinden. De ervaring leert dat interventies voor het stabiliseren van de operaties op dit niveau niet vaker dan één keer per jaar plaatsvinden en dan nog in de regel niet leiden tot onderbrekingen.

Mocht er toch een noodsituatie ontstaan, dan kunnen we voor interventies op locatie ook nog een beroep doen op de “remote hands”-service van het bedrijf dat ons datacenter host. Dat bedrijf heeft al in de eerste week van maart de regels op het gebied van hygiëne van Deutsche Telekom geïmplementeerd om het functioneren van het datacenter en de werknemers te beschermen.

Kunnen er toch nog negatieve gevolgen optreden?

Als het aan ons ligt, zou dit niet moeten gebeuren. Maar we kunnen niet uitsluiten dat er onderbrekingen optreden die worden veroorzaakt door derden, en daar hebben we ook geen invloed op.