El año 2021 estuvo definido predominantemente por dos números. El 19 en COVID y el 2 en “CO”, ya que al principio del año nosotros – y millones de personas – buscamos la manera de sobrellevar la pandemia y reducir las emisiones de CO2 de una forma más efectiva. Sin embargo, el 2021 llegó con sorpresas. Las nuevas variantes del virus y los viejos argumentos en contra de una acción más rápida contra las medidas de reducción del CO2 nos hicieron poner los pies sobre la tierra, pero eso no nos detuvo de implementar nuestra propia iniciativa. Los resultados obtenidos, a pesar de las circunstancias, nos dieron una razón para alegrarnos. Para Riege Software (Y para la mayoría de nuestros clientes) el año 2021 fue positivo en muchos aspectos. Las cifras hablan por sí solas.
COVID-19 – la 4ta ola llegando a México
La pandemia siguió cobrando víctimas considerablemente durante todo el año. De nuevo, tuvimos que tratarnos con sana distancia, incluso más que antes, y asumir responsabilidad por nosotros mismos y por los demás. Esto incluyó cumplimiento interno sobre las medidas sanitarias de protección contra el virus, el cual se mantuvo en constante mutación. La implementación del home office y presencia variada en oficina fue posible para nosotros desde el principio. Desde diciembre del 2020, comenzamos con la vacuna para el personal médico, a partir de ahí, seguimos adelante con los esfuerzos gubernamentales para vacunar al resto de la población. Poner el bien de la comunidad por sobre el bien individual nos salvó a nosotros y a nuestros clientes de lo peor: que el virus se propagara cada vez más. Como empresa, nos toca mantener las mismas medidas con la nueva variante Ómicron.
39 regalos y 1 maridaje
Por supuesto, mantenernos con la distancia requerida fue primordial, pero eso no quiere decir que no pudimos acercarnos más a un nivel humano, tanto para la Familia Riege y a la Comunidad de Scope. Usamos todas las formas de comunicación digital para mantenernos en contacto con cada uno y para profundizar la relación, especialmente con nuestros colaboradores en distintas partes del mundo.
Como prueba de ello, realizamos una sorpresa especial para nuestros clientes, un pequeño detalle que seguro llevó a sus papilas gustativas a una nueva experiencia. Combinando los sabores de vino con las opciones presentes en su regalo de fin de año, nuestros clientes pudieron experimentar la sensación sobrecogedora que otorga un buen maridaje. Es el mismo sabor que se experimenta al combinar Riege Software con cada uno de nuestros clientes: una experiencia sobrecogedora.
1 año de Responsabilidades Humanas
Los logros del equipo de RH no pueden quedarse atrás. Más que “Recursos Humanos” A este particular grupo de personas los hemos bautizado como “Responsabilidades Humanas”. Todo lo que RH ha iniciado e implementado este año ha sido más que sólo capacitaciones, merecen la distinción de ser lo mejor para el equipo. En lugar de las reuniones de verano o las celebraciones de Navidad, los días en equipo fueron introducidos, así como las reuniones internacionales, en las que los empleados se juntaron en pequeños equipos y encontraron la mejor solución para nuestros escape rooms.
De igual manera, tuvimos oportunidad de asistir a distintos cursos implementados para nuestros empleados en México, donde se capacitó al personal en las áreas de ventas y de inteligencia emocional.
El concepto de home office, que fue implementado en 2020 y que requiere 0% presencia en el sitio, probó su valía. La comunicación en línea funcionó de manera increíble – incluyendo las entrevistas de trabajo. Eventualmente, poco a poco hemos vuelto a la oficina, respetando totalmente todas las medidas de seguridad e incentivando las relaciones entre empleados de una manera híbrida: home office y presencia en la oficina algunos días de la semana. Fomentar la convivencia humana ha sido fundamental para mantener el ritmo y la motivación a un nivel ideal.
Nuestra Reunión Internacional de Riege Software ha sufrido modificaciones también. Realizamos de manera virtual cuatro Reuniones Internacionales Trimestrales desde nuestra sede en Alemania en lugar de una sola reunión al año. De esta manera, logramos cooperar internamente, intercambiando ideas a través de varias juntas virtuales en tiempos de pandemia. Esta dinámica se mantendrá en 2022, aunque no podemos esperar para reunirnos de nuevo en el futuro, no sólo a un nivel laboral, si no también humano
19 redes – 8 grupos de trabajo – 7 eventos
Conectar personas en el mundo de la logística es nuestro objetivo principal. Es por ello por lo que participamos, local y virtualmente, en varias iniciativas y eventos con el objetivo de ayudar a nuestros clientes y proveedores a crear relaciones. Riege estuvo representado activamente en 17 redes de logística internacionales y en 8 grupos de trabajo, principalmente IATA. Cabe destacar que el 2021 fue el año en el que la iniciativa de “ONE Record” vió la luz. Este año logramos un amplio ímpetu para nuestros futuros desarrollos con numerosas contribuciones en equipo. Riege ha sido clave para la digitalización en logística. Las conferencias dadas por Riege International en el Air Cargo Conference en Frankfurt (ACCF) y el Periódico de Tráfico Alemán (DVZ) fueron altamente apreciadas.
Aunque los eventos en 2021 fueron limitados, tuvimos eventos presenciales en varias ocasiones. La antes mencionada conferencia en ACCF, el evento de TransLogistica en Warsaw y nuestro evento de Security Cargo Network en Barcelona fueron los protagonistas a nivel internacional.
Nacionalmente, tuvimos oportunidad de estar en dos eventos importantes: The Logistics World: Summit & Expo 2021, organizada en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México el 25 y 26 de noviembre, con la participación de 14,380 ejecutivos de la industria de la logística y la cadena de suministro del más alto nivel. Semanas después, pudimos participar en la 2da Asamblea General Extraordinaria de AMACARGA 2021, con la participación de 52 empresas dedicadas a la logística.
Riege Software México también formó parte este año del Clúster para la Innovación Logística de Querétaro (CILQRO), una organización que busca coordinar el enlace entre las empresas y actores estratégicos del sector logístico, con un total de 43 empresas activas a la fecha.
Nuestra participación en las conferencias virtuales de GLN también tuvo sus frutos. 20 nuevos usuarios en 2021, 30 más en 2022 y más y más compañías para que varios freight forwarders pudieran cambiar de dónde quiera que estén a Scope.
De 100 to 107 en un sólo paso.
La comunidad más grande a la que pertenecemos y a la que nos hemos comprometido desde que la compañía fue fundada ha sido la comunidad internacional de la industria logística. Aunque el flujo global de bienes y mercancías continua a pesar del COVID-19, nuestros clientes también se han visto afectados por la situación general del mercado. Ellos pueden ganar dinero, pero tienen que invertir más tiempo por embarque.
La carga de trabajo del mercado ha aumentado bastante, y sin la oportunidad de conseguir más personal, el trabajo extra se ha tenido que manejar con el personal existente. Esto representa un obstáculo en crecimiento. Es por esta razón por lo que estamos constantemente trabajando en la automatización de procesos logísticos con Scope y, por lo tanto, acelerando flujos de trabajo. Nuestro sistema es rápido, pero siempre podemos hacer todo lo posible para hacerlo aún más rápido, evitando cualquier carga de trabajo adicional a los operadores logísticos.
Un claro ejemplo de ello es Scope Connect, el cual seguimos desarrollando con todos nuestros recursos. Esta herramienta será otra joya para nuestros clientes, mejorando la comunicación con sus importadores, exportadores y transportistas, haciendo los procesos logísticos más eficientes. La integración de las opciones de “auto servicio” permitirán a los transportistas obtener información que necesitan sin tener que interactuar con los operadores del forwarder. Como resultado, el personal puede concentrarse en asuntos que añadan valor agregado, tales como la lealtad de los clientes, adquisición de clientes y procesos de orden más eficientes. Para el año 2022, vendrán nuevas mejoras para el sistema con implementaciones y automatizaciones más completas.
Otras funcionalidades y servicios que hemos hecho disponibles para nuestros clientes este año son el Panel de Funcionalidades Principales de Scope y la Página de Estado de Scope. De esta forma, podemos estar más cerca de ellos virtualmente. Adicionalmente, hemos conectado Scope a nuestra nueva interfaz de la Comisión Estadounidense para el servicio web RA/KC (Regulated Agents and Known Consignors). Ahora, los datos son extraídos directamente de la base de esta plataforma web, lo cual brinda estabilidad técnica adicional y seguridad para actuar de acuerdo con los requerimientos de la autoridad.
Conociendo que la cadena de suministro, especialmente dentro y afuera de los puertos estadounidenses, pueden llegar a tener demasiada presión, estaremos expandiendo las funciones para el tracking de contenedores el próximo año.
ONE Record aka 1R
Hablar de ONE Record es una cosa, avanzar en ONE Record es otra muy distinta. A través de nuestra participación en el grupo de trabajo de ONE Record, logramos una base sustancial. El convertidor que desarrollamos para la estandarización de data en el transporte aéreo ha probado su valor. Todos los participantes en el proceso pueden intercambiar su data a través del convertidor usando sus propios sistemas, los cuales se adaptan para cada nicho en la cadena de suministro.
El convertidor, que está basado en la última ontología 1.1, transfiere data XFWB en una estructura de data R1. El modelo de fuente abierta permite a todos los participantes usarla y modificarla de manera libre. Por lo tanto, la base para la infraestructura técnica de 1R se mantiene disponible. Para darle a todo el proyecto una cara atractiva, hemos desarrollado una interfaz de usuario en paralelo y lo hemos bautizado con su propio nombre. Veremos más en 2022. Muy pronto.
Reducción de CO2 en logística – pronto disponible con Scope
Muchos de nuestros clientes establecieron metas sustentables para reducir su huella de carbono. La sustentabilidad comienza con la prevención de rutas de transporte innecesarias y la definición de rutas óptimas. Por lo tanto, los freight forwarders que quieren reducir sus emisiones de CO2 necesitan transparencia acerca de la cantidad de emisiones de carbono que dañan el medio ambiente. Esa es la única manera de cuantificar qué tan efectivos son los proyectos sustentables a mediano y largo plazo.
Hay varios métodos para documentar las emisiones actuales e identificar posibles áreas de reducción. Nuestra meta es integrar herramientas apropiadas con Scope, sin embargo, nosotros no decidimos la herramienta que debería ser utilizada al final. Una encuesta sobre las emisiones de CO2 nos permitió entender el tipo de herramienta que estamos buscando.
Por ejemplo, la implementación de una calculadora de CO2 en Scope que te muestre la ruta ideal. La necesidad está ahí, y la demanda aún más, por lo tanto, nosotros también estaremos ahí.
1 compañía – 124 personas – 6 países
El COVID-19 no ha dejado a nuestros clientes ilesos. Como resultado, hemos notado menos transmisión de mensajes y más usuarios dados de baja. Y también, hemos tenido un futuro incierto, ya que varios prospectos tuvieron que echarse para atrás al momento de negociar con nosotros.
Sin embargo, el aumento en la aceptación de Scope y los grandes esfuerzos de nuestros directivos de marca y personal de ventas – incluso en un nivel virtual – compensó de sobra los obstáculos. Scope ahora está presente en 50 países alrededor del mundo y la cantidad de usuarios aumentado de 6,600 a 9,450 en este año. Nuestro estilo no es generar crecimiento a costa de la salud de nuestros empleados, por lo que hemos fortalecido a nuestro equipo en casi todos los países, ahora somos representados por 124 personas en 6 diferentes países.
- Alemania: Logramos una cantidad de 55 nuevos clientes de nuestro mercado favorito: pequeñas y medianas empresas. De entre esos clientes, encontramos un cliente del sector de logística animal, lo cual nos permitió aumentar nuestra posición en ese segmento. Obtuvimos 14 nuevos empleados, incluyendo 3 practicantes y un empleado temporal. Nuestro equipo fue fortalecido y ahora tenemos 96 empleados. 2 serán añadidos al comienzo del 2022.
- Países Bajos: Se abrieron nuevas oficinas en Bodegraven, estratégicamente localizadas entre Schiphol y Rotterdam, ofreciendo más espacio para los empleados. Se obtuvieron 20 nuevos clientes con un crecimiento considerable. En la región de Benelux, Riege ahora da servicio a 170 clientes con más de 2,000 usuarios. Para reforzar a los 6 empleados, una persona ha sido añadida este año y otra comenzará en enero del 2022.
- Suiza: Por su parte, 330 usuarios fueron añadidos a los resultados de este país, teniendo un crecimiento del 26% en 2021. Esto se debe en gran parte gracias al extendido sistema de aduanas que sigue en constante crecimiento y automatización. También, debemos nuestra gratitud a las autoridades suizas de aduanas por darnos un lugar en el comité para el futuro sistema de aduanas PASSAR. Hemos tomado en cuenta este desarrollo en el mercado suizo con 6 talentosas personas.
- EE. UU. : A pesar de las condiciones adversas con el tráfico saturado en los puertos del país y las altas tarifas de contado, el equipo de Estados Unidos, que aún sigue en crecimiento, fue capaz de lograr 5 nuevos clientes en Stevenson/Washington. Con la suma de 1 nuevo colega, tenemos un equipo de 3 personas buscando mayores negocios y clientes.
- México: Contrario a todas las expectativas, el 2022 fue un año de crecimiento para nuestro equipo en México. El equipo de 9 personas logró ganar un total de 15 nuevos clientes en 2021. Además, se tuvo presencia en el evento The Logistics World: Summit & Expo, en el cual se logró tener una prospección de 71 potenciales clientes. El equipo de 5 personas, que fue fortalecido por la llegada de otras 4 personas este año, puede mirar con optimismo el 2021.
- Hong Kong: Debido a circunstancias globales y locales, las actividades de nuestros 3 empleados en Hong Kong tuvieron que ser limitadas a nuestros clientes existentes. Veremos lo que nos depara el futuro. Nuestro optimismo se mantiene intacto.
Sin números – sin límites
Una regla de oro en la familia Riege es hacer el bien y no presumirlo, pero para la compañía Riege, por el contrario, estamos felices de hacer una excepción. Un ejemplo de ello es la comunicación abierta del comité de colegas de Holanda en Haití, lo que ha permitido que hasta los clientes se involucren. La situación en el país con el terremoto de este año fue devastadora para mucha gente. Con nuestro apoyo al proyecto Stichting Naar School, fuimos capaces de aliviar un poco el dolor de unas cuantas personas junto a clientes y amigos.
Otro evento dramático que movió el mundo en 2021 fue el cambio político que tuvo lugar en Afganistán y las consecuencias para la gente en el país, especialmente mujeres y niñas. Un grupo de gente de nuestro personal lanzaron una campaña en tan sólo 1 noche y donaron parte del presupuesto del equipo para una organización en Afganistán que trabaja en campo con las mujeres afectadas. Lo poco que se pueda hacer, es mejor que no hacer nada. Recordemos que Riege busca enfocarse en el bienestar individual.
70 años y 131 libros
Las dos cifras más impresionantes son de una naturaleza privada. El 26 de Marzo del 2021, el fundador de la compañía, Johannes Riege, celebró su cumpleaños número 70 con buena salud y con felicidad en su retiro. Adora pasar tiempo con su esposa Gabriele durante los días festivos, tanto como su compromiso leal con la compañía le permita. Ir a jugar golf de vez en cuando y dedicarse a la literatura son algunos de sus hobbies favoritos. Como buen hombre de números, tiene una considerable colección de libros – desde ficción hasta contenido más técnico. En 2021, logró leer la cantidad de 131 libros, y eso que el año no ha terminado.
“2021 – un año de cambios, pero también de prospectos. Tenemos razones de sobra para agradecer. A nuestros clientes, proveedores y aliados que nos han permitido llegar a ser mejores. A nuestros nuevos clientes, que han puesto su confianza en nosotros, con un ojo en el futuro. A nuestros empleados, cuyo sentido del compromiso y responsabilidad nos ha ayudado a continuar a pesar de la pandemia.”– Tobías Riege, CEO Riege Software