Swedclass bietet großartige Kundenbetreuung mit Scope
Gute Logistik ist eine Dienstleistung, kein Produkt. Mit qualitativ hochwertigen Transportlösungen, schwedischen Geschäftsprinzipien und starkem persönlichen Engagement bietet Swedclass herausragende globale Transportlösungen. Gegründet im Jahr 2021 hat Swedclass eine klare Vision: Die beste Kundenbetreuung auf dem Markt zu bieten. Das Ziel des Unternehmens ist es, in allen Bereichen ein wenig besser zu sein. Mit umfassender Erfahrung und einer langjährigen Erfolgsbilanz hat sich Swedclass auf die Ausarbeitung effektiver Konzepte für das Frachtmanagement spezialisiert. Zum Engagement des Unternehmens gehört es, Anrufe umgehend zu beantworten und den genauen Verbleib der Waren zu klären. Mit lösungsorientiertem Denken, Zuverlässigkeit und dem Bestreben, sich ständig weiterzuentwickeln, stellt sich Swedclass den neuen Herausforderungen des Marktes.
Das Wichtigste sind Präzision und Kontrolle
Nachdem das Unternehmen 2021 ausschließlich mit Excel und SharePoint gestartet war, sahen sich Martin Nilsson, Geschäftsführer von Swedclass, und sein Team bald mit der Herausforderung konfrontiert, nicht alle Prozesse kontrollieren zu können. Nilsson erklärt: „Präzision und Kontrolle sind in der Logistikbranche entscheidend. Wie können wir sonst die beste Kundenbetreuung auf dem Markt bieten?" Mit der Absicht, kontinuierlich organisch zu wachsen und das Geschäft auszubauen, war es an der Zeit, ein voll integriertes digitales Speditionssystem im Unternehmen einzuführen. Aber wie findet man das richtige TMS?
Eine Entscheidung muss getroffen werden
Nach einer Online-Recherche über potenzielle Anbieter stellte Swedclass im Anschluss eine Liste mit drei Favoriten zusammen. Zu diesem Zeitpunkt hatte Nilsson die Qual der Wahl. Wie entscheidet man sich für ein System? Welche Parameter haben einen Einfluss auf eine derartige Entscheidung?
„Wir haben unsere Entscheidung auf zwei Faktoren gestützt: Erstens der Eindruck, wie der Support von Riege funktioniert, dieser ist reaktionsschneller als der von anderen Wettbewerbern. Und der zweite Grund war persönlicher Natur, denn Sascha Plath, Director of Global Operations bei Riege Software, ist einfach ein toller Mensch“, antwortete Nilsson.
Alles unter Kontrolle
„Ich hatte von Anfang an ein sehr gutes Gefühl bei dieser Geschäftspartnerschaft mit Swedclass: Der Fokus liegt auf dem Kundenservice mit einem exzellenten Team, das die zusätzlichen Schritte unternimmt, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten... genau wie bei uns! Interessiert und neugierig auf alle Scope-Funktionen und darauf, wie sie ihr Geschäft verbessern können, nahmen sich Martin und sein Team wirklich die Zeit, ihre Anforderungen im Detail zu besprechen und zu erläutern, wie ein TMS ihnen helfen könnte, ihre Ziele in Zukunft auch langfristig zu erreichen. Ich war beeindruckt von Martins klaren Vorstellungen und Erwartungen, und ich bin froh, dass wir sie alle erfüllen konnten. Im August 2023 war es an der Zeit, sich endlich persönlich in Göteborg zu treffen, und mein Eindruck von Martin und seinem großartigen Team wurde sofort bestätigt: Dieses Geschäft ist wirklich eine Partnerschaft!“ – Sascha Plath, Director of Global Operations über die Zusammenarbeit mit Swedclass.
Die Implementierung von Scope in die tägliche Geschäftsroutine von Swedclass war ein unkomplizierter Prozess und hat die täglichen Abläufe des Unternehmens positiv verändert. „Scope bietet Präzision und Kontrolle. Wir haben jetzt einen klaren Überblick darüber, wann wir mit unseren Kunden kommunizieren müssen, und wir behalten die Kontrolle über jede einzelne Sendung. Die Überwachung der Versandwahrscheinlichkeit, die Nachverfolgung der Kosten und die Verwaltung der Rechnungen sind nahtlos geworden", bemerkt Martin Nilsson. Er ist froh, ein zuverlässiges TMS gefunden zu haben, das dazu beiträgt, dass Swedclass die beste Kundenbetreuung auf dem Markt bietet.