Stellenanzeige
Als Process Owner Customer Service verfolgst und optimierst du unsere Prozesse rund um den Kundenservice aus der horizontalen Sicht. Dadurch steigerst du die Wertschöpfung unseres Kundenservices auf globaler Unternehmensebene. Da Kundenservice alle Bereiche unseres Unternehmens betrifft und unsere Customer Service Experten in den verschiedenen Produktteams angesiedelt sind, wirst du eine zentrale Rolle bei der teamübergreifenden Koordination der Serviceprozesse einnehmen. Zudem wird es weitere Berührungspunkte zu Marketing, Sales, Implementation und unseren IT Teams geben.
Was du tun wirst
- Du stellst sicher, dass alle Prozesse rund um unseren Kundenservice mit unserer Unternehmensstrategie im Einklang sind.
- Du bist für die Identifizierung, Analyse, Optimierung und Implementierung von Prozessen rund um unseren Kundenservice verantwortlich und trägst somit maßgeblich zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit bei.
- Fachliche Entscheidungen triffst du in Abstimmung mit den Stakeholdern und kommunizierst gekonnt Prozessverbesserungen (auch auf globaler Ebene).
- Du definierst Kennzahlen, an denen wir den Erfolg und die Qualität unseres Kundenservices bewerten können (NPS, Kundenfluktuation, etc.).
- Du etablierst Kundenfeedbackprozesse und ggf. ein Beschwerde Management (CES).
- Du verantwortest teamübergreifend den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Scope Academy.
Was dich qualifiziert
Eine zielführende Kommunikation und Interaktion mit Kolleg:innen ist essenziell, um Herausforderungen aufzudecken, Ideen zu entwickeln und Lösungen zu finden. Daneben sind analytische Fähigkeiten von großer Bedeutung da du dich viel mit Kennzahlen beschäftigen wirst, um unsere (globalen) Serviceprozesse zu analysieren und zu optimieren. Darüber Hinaus solltest du folgende Voraussetzungen mitbringen:
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Idealerweise hast du bereits Berufserfahrung im Prozessmanagement oder bei der Koordination teamübergreifender Projekte gesammelt
- Gute Kenntnisse der Prozesse im (digitalen) Kundenservice sind von Vorteil sowie eine Affinität für Software und die Logistikindustrie
- Du bist mehr Generalist als Spezialist, arbeitest strukturiert und analytisch
- Du hast Erfahrung beim Festlegen und Analysieren von Kennzahlen und ein Talent für Moderation und Koordination von Aufgaben
- Du verfügst über gute Englischkenntnisse für eine reibungslose Kommunikation mit unseren internationalen Customer Service Teams
- Du bist kommunikationsstark und lebst eine hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz
- Du überzeugst mit einer positiven und empathischen Art
- Du arbeitest zielorientiert und mit einer Hands-on-Mentalität
Was wir dir bieten
- Ein Team, das dich offen aufnimmt und sowohl in der Einarbeitungsphase als auch bei der Ausübung deiner Rolle aktiv unterstützt. Und einen Standort, der sehr gut mit dem ÖPNV zu erreichen ist. Alternativ unterstützen wir ein hybrides Model.
- Eine sehr kollegiale und familiäre Atmosphäre. Wir arbeiten in gegenseitigem Vertrauen und Respekt über Aufgabenbereiche, Funktionen und Ländergrenzen hinweg zusammen.
- Mit flexiblen Arbeitszeit- und Arbeitsraummodellen bieten wir dir zusätzlich Freiraum für die private Lebensgestaltung mit Familie und Freunden.
Wer wir sind
Wir sind richtungsweisende Entwickler und Anbieter von Software und Dienstleistungen für die Logistikindustrie. Unser Transport Management System Scope gilt als der Digitale Standard für die digitale Logistik. Unser Ziel ist es, logistische Prozesse durch Automatisierung schlanker, schneller und nachhaltig zukunftssicherer zu machen und gleichzeitig das Arbeitsleben der Menschen freundlicher und flexibler zu gestalten. Weitere Gründe, bei und mit uns zu arbeiten, findest du unter riege.com/de/karriere.
Was du jetzt noch zu tun hast
Schicke deine Bewerbung per E-Mail an:
Anna Riege, Head of People and Culture
jobs@riege.com